Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Serris, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
*****Salon en ligne***** DEFINITION DU POSTE - Accueillir chaleureusement le client et assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client. - Ecouter le client et s'assurer de son confort pendant toute la durée du séjour à l'hôtel. - Répondre aux différentes demandes du client et le plus rapidement possible. - Gérer la facturation et l'encaissement en respectant les procédures de l'Etablissement. MISSIONS PRINCIPALES : Ecoute-client - Gestion des relations client - Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente - Transmettre au département commercial tout contact pouvant aboutir sur des demandes futures, contrats. - Etablir et suivre un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser et de développer le chiffre d'affaires. - Veiller au bon remplissage des fiches clients. Traiter les réservations et recueillir les besoins des clients - Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement et conclure les demandes de réservation en direct. - Favoriser les ventes additionnelles en informant le client des prestations offertes[...]